Patientenkommunikation Archive

14

Apr, 2020

Freundlich und kompetent am Telefon

By: gerlinde.wiesner | Tags: 3-Schritte-Clearing, Dr. Renee Bsteh, freundlich, kompetent, Patientenkommunikation, Stress, Telefon | Comments: 0

Das Wartezimmer ist voll, die Chefin braucht dringend etwas, die Kollegin ist krank und das Telefon klingelt ohne Pause... Wie es gelingt, auch in stressigen Situationen am Telefon kompetent und freundlich zu bleiben, erklärt die Arbeitspsychologin Dr. Renée Bsteh…

28

Jan, 2020

Patienten motivieren und Angst nehmen

By: gerlinde.wiesner | Tags: Angstpatient, Angstpatienten, Kommunikation auf Augenhöhe, MI, Motivation, motivierende Gesprächsführung, Patienten, Patientenkommunikation | Comments: 0

Zahnmedizin – mehr als ein gesundes Lächeln“ lautete das Motto des CP GABA Symposiums in Köln. Referentinnen und Referenten aus drei Ländern widmeten sich zukunftsweisenden Themen. Unter anderem wurden in zwei interaktiven Workshops die motivierende Gesprächsführung sowie der Umgang…

Beatrix Kastrun: Schwierige Patienten gibt es nicht ... Foto: Starmayr

20

Feb, 2019

Patientenkommunikation: „Schwierige Patienten gibt es nicht …“

By: gerlinde.wiesner | Tags: Beatrix Kastrun, Kommunikation, Patientenkommunikation, schwierige Patienten | Comments: 0

Wenn Patienten sehr fordernd auftreten, sich dauernd beschweren, glauben, alles besser zu wissen oder nicht bereit sind, mitzuarbeiten, stufen wir sie als „schwierig“ ein. Wie es gelingen kann, solche Begegnungen souverän zu meistern, erklärt die Kommunikationsexpertin Beatrix Kastrun im…